Klachtenregeling

KLACHTENREGELING

KeukenWrap Totaal

Versie: 12-02-2026
Laatst bijgewerkt: 12-02-2026

KeukenWrap Totaal hecht veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval kun je gebruikmaken van onderstaande klachtenregeling.

1. Indienen van een klacht

  1. Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na oplevering, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.

  2. De klacht dient een duidelijke omschrijving te bevatten van:

    • De aard van de klacht

    • De locatie van het probleem

    • Eventueel ondersteund met foto’s

  3. Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: [e-mailadres]
Postadres: [adres]

2. Behandeling van de klacht

  1. Na ontvangst van de klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

  2. KeukenWrap Totaal zal de klacht zorgvuldig onderzoeken.

  3. Indien nodig wordt een afspraak ingepland om de situatie ter plaatse te beoordelen.

  4. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvang je een inhoudelijke reactie.

    • Indien meer tijd nodig is, word je hierover tijdig geïnformeerd.

3. Oplossing

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal KeukenWrap Totaal:

  • Het gebrek kosteloos herstellen, of

  • Een passende oplossing bieden, of

  • Indien herstel niet mogelijk is, een redelijke compensatie aanbieden.

KeukenWrap Totaal krijgt altijd de gelegenheid om het gebrek zelf te herstellen voordat andere maatregelen worden genomen.

4. Wat valt niet onder de klachtenregeling

Klachten hebben geen betrekking op:

  • Normale slijtage

  • Schade ontstaan door onjuist gebruik

  • Beschadigingen door hitte (boven 75°C)

  • Snij-, stoot- of waterschade

  • Bestaande schade aan de ondergrond

  • Kleine kleur- of structuurverschillen die binnen normale toleranties vallen

5. Garantie

Indien van toepassing geldt de garantie zoals vermeld in de algemene voorwaarden van KeukenWrap Totaal.

6. Niet eens met de oplossing?

Indien je niet tevreden bent over de geboden oplossing, kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Daarnaast heb je als consument binnen de EU de mogelijkheid om een klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie:

https://ec.europa.eu/odr

7. Doel van deze regeling

Het doel van deze klachtenregeling is om:

  • Klachten zorgvuldig en transparant te behandelen

  • Geschillen in onderling overleg op te lossen

  • De kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren